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[]【濟南】《房企危機公關與輿情管控之房地產維權花樣及群訴應對實戰策略》(8月17-18日)

查看: | 2019-07-31 17:38:00|發布者:

摘要:企業有必要全新認識企業當下的危機與輿情,重要的是掌握危機與輿情的管理之道和實操之術,并在實際操作與實踐應用中有效落地
  【濟南】《房企危機公關與輿情管控之房地產維權花樣及群訴應對實戰策略》(8月17-18日)
 
  【課程背景】
 
  當下,政府職能部門對房地產行業監管力度加大,政策調控增多并升級;整個社會的透明度增加,新媒體越來越發達,加上媒體頻頻報道致使行業聚焦性強甚至形象受到影響;公眾客戶維權意識漸強,維權手段和方式多樣,維權投訴呈現組織化與串聯化,即群訴化趨勢;同時房地產行業自身從拿地、項目立項、規劃設計、招標定標、建筑施工、營銷到后期的物業管理,由于運作的時間長、跨度大、關聯方多、涉及面廣,所以整個運作過程出現危機的概率相當之高,再加上一些地產項目遇到房產質量與維修的投訴以及出現安全生產經營事故…..這些都促使企業的危機與輿情大量出現,而現在的危機與輿情和計劃經濟時代與傳統媒體時代的危機與輿情截然不同,企業有必要全新認識企業當下的危機與輿情,重要的是掌握危機與輿情的管理之道和實操之術,并在實際操作與實踐應用中有效落地。
 
  【課程收益】
 
  1.理解危機、了解危機發生的原因以及信息傳播特點,提升危機意識
 
  2.掌握危機發生后對內及對外公關的基本原則、流程、方法及關鍵點
 
  3.建立戰略性媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法
 
  4.掌握建立危機防御系統及構建網絡支持體系的方法及關鍵點
 
  5.全程以房地產企業案例展開講解討論,針對性、實用性及強
 
  【課程對象】
 
  房地產董事長、總經理、中高管、法務、新聞發言人、公關、客服、營銷經理等
 
  【金牌講師】
 
  資深危機管理與風險管理專家
 
  中國管理科學研究院社會信用體系建設發展中心專家委員會副主任
 
  國資委職業經理研究中心特聘專家
 
  危機管理與風險管理網絡商學院執行院長
 
  危機管理與風險管理“培訓-咨詢”論壇秘書長
 
  “職業經理(企業風險管理)資質評價與能力測評項目”教材主編
 
  清華大學能源規劃與管理訓練中心特聘專家
 
  北大經濟管理學院客座專家
 
  上海復旦、上海交大MBA培訓班講師
 
  浙江大學總裁班特聘教授
 
  曾服務客戶:
 
  首創集團、中國五冶集團地產公司、中國鐵建地產、碧桂園、綠城集團、招商蛇口、順鑫控股下屬地產、上海新長寧集團、浙江理想四維地產集團、浙江嘉興佳源集團、杭州中豪控股、中國寶安集團股份有限公司、深圳特發物業、深圳特發地產、寧波招商置業、四川豐泰集團、四川大地房地產、榮盛房地產、常州創業市政.建設地產……
 
  【課程大綱】
 
  第一講、房地產企業的自身危機與輿情分析
 
  1.房地產企業自身的危機與輿情來自哪里
 
  1)政府監管嚴政策調控多
 
  2)媒體頻曝光行業形象損
 
  3)社會透明度高聚焦性強
 
  4)客戶維權意識強方式多
 
  5)宣傳與交付不一致矛盾
 
  6)房產質量與維修的投訴
 
  7)關聯方帶來危機與輿情
 
  8)安全生產經營事故多發
 
  2.房地產企業容易遇到的危機類型
 
  1)企業外部危機:政策形勢、互聯網、市場、品牌、公眾、客戶、媒體......
 
  2)企業內部危機:資本、管理、人力資源、投融資、運營、產品、安全......
 
  3.企業危機與輿情的演變周期
 
  1)潛伏期
 
  2)爆發期
 
  3)解決期
 
  4)恢復期
 
  4.當前整體的危機環境并分析
 
  1)政治、經濟
 
  2)社會、自然
 
  3)企業、個人
 
  第二講、網絡時代企業危機與輿情的特性
 
  1.網絡時代危機與輿情效應
 
  1)放大效應
 
  2)擴散效應
 
  3)連鎖效應
 
  2.危機與輿情的信息源分析
 
  1)主觀判斷性
 
  2)寧可信其有
 
  3)所謂的真相
 
  3.危機與輿情管理需要媒商
 
  1)說話做事合身份
 
  2)身邊都是媒體人
 
  4.危機與輿情被聚焦的原因
 
  1)共鳴同理心強
 
  2)感同身受度高
 
  3)比例偏見效應
 
  5.防范出現新的危機信息源
 
  1)傳播的拋物線規律
 
  2)防范再次放大擴散
 
  選擇以下部分案例分析:
 
  某房產企業相關審批手續沒完成就開工的危機事件
 
  某房產企業被媒體曝光“人為操作搖號”
 
  某房產企業遭遇網絡傳言導致股價暴跌、債券跳水
 
  某房產企業陷入破產傳聞輿情漩渦
 
  業主聚集售樓處維權,指責某房產企業虛假宣傳、虛假承諾
 
  某房產企業調整售價,遭遇老業主到售樓處吵鬧、威脅甚至打砸
 
  某房產企業遭遇農民工聚集要錢
 
  某房產施工單位安全事故
 
  第三講、房地產企業危機公關與輿情管理的具體要求
 
  1.關心政策,積極配合主管部門
 
  2.統一口徑,策略應對媒體質疑
 
  3.誠心溝通,盡力贏得各方理解
 
  4.低調處理,暫避對抗雪上加霜
 
  部分案例分析:
 
  房產企業與職能部門的溝通協調解決問題
 
  業主關于“腰線”的投訴維權
 
  某房產企業遭遇政府查處
 
  某房產企業多項目發展遇阻
 
  某房產企業未完工強行交房,300業主維權
 
  某房產企業面臨業主投訴、售樓處現場聚集維權+自媒體維權
 
  第四講、房地產企業危機公關與輿情管理的實務操作
 
  1.房地產企業危機公關與輿情管理的六項實務
 
  1)危機與輿情信息的獲取傳遞
 
  2)危機與輿情處理機構的建立
 
  3)危機與輿情事態的初步控制
 
  4)危機與輿情事件的全面評估
 
  5)危機與輿情管理計劃的制訂
 
  6)危機與輿情管理計劃的實施
 
  2.房地產企業危機公關與輿情管理的四個原則
 
  1)速度要快原則
 
  2)真誠溝通原則
 
  3)主動承擔原則
 
  4)系統運作原則
 
  3.房地產企業危機公關與輿情管理的黃金準則
 
  1)說正確的話
 
  2)做正確的事
 
  4.房地產企業危機公關與輿情管理中五大背景
 
  1)政府背景
 
  2)社會背景
 
  3)文化背景
 
  4)媒體背景
 
  5)心理背景
 
  選擇部分危機與輿情案例分析:
 
  某房產企業毒地板事件
 
  房產精裝修項目質量問題引發的交房和網絡輿情危機
 
  某房產企業遭遇地產建筑竹簽門
 
  某房產企業“捐款門”事件
 
  某房產企業遭遇政府房地產違法銷售大檢查
 
  某房產企業"公園"變成"墓地"遭業主維權!
 
  關聯方故意制造安全隱患達到惡意討薪
 
  第五講、房地產企業危機公關的應用實戰--企業與政府的關系管理
 
  1.企業處理好與政府關系的重要性
 
  2.企業要關注主管部門的兩個心態
 
  3.呼吁各級主管部門監管應該到位
 
  4.企業發生危機時應積極政府公關
 
  選擇部分危機與輿情案例分析:
 
  某某房產精裝修交付案引發的官司
 
  業主極端維權
 
  第六講、房地產企業危機公關的應用實戰--企業與媒體的關系管理
 
  1.企業要重視全媒體
 
  2.企業像了解客戶一樣去了解所有媒體
 
  3.企業有“鴕鳥思維”行嗎
 
  4.企業如何主動建立與媒體的良好關系
 
  5.企業正確對待曝光報道
 
  6.媒體應對與輿情管理的預案
 
  7.傳統媒體的面對面
 
  8.網絡媒體的輿情管理
 
  9.企業回應傳統媒體和網絡媒體的內容
 
  10.企業與媒體從合作走向雙贏
 
  部分危機與輿情案例分析:
 
  一房難求下個人和中介炒房源、賣房號、拿中介費等情況
 
  某小區西側外立面的墻皮被大風吹落,從高空墜落在了樓下的幼兒園里
 
  某房產企業項目發生工地坍塌事故
 
  業主投訴帶來的監管處罰與輿情
 
  第七講、房地產企業危機公關的應用實戰--企業與公眾、客戶的關系管理
 
  1.強化客戶研究與管理,防范危機與輿情
 
  2.建立客戶管理的機制與文化
 
  3.企業危機發生時,公眾客戶最關心什么
 
  4.網絡背景下公眾客戶組織化、串聯化趨勢漸強
 
  5.公眾客戶維權意識增強并且方式方法多樣
 
  6.業主維權投訴背后的驅動因素
 
  7.企業危機發生時,公眾客戶溝通四建議
 
  8.企業如何應對投訴與維權,特別是群訴
 
  部分危機與輿情案例分析:
 
  某小區被舉報有營銷人員倒賣房號問題
 
  業主因對貸款利率有異議而維權
 
  某房產企業虛假宣傳遭業主集體維權:名校變村小
 
  業主聚眾打砸樓盤和上訪維權等群體性事件
 
  某房產企業風雨連廊輿情危機
 
  某房產企業捆綁銷售遭業主投訴
 
  第八講、掌握可操作的房地產企業危機公關與輿情管理方案
 
  1.企業成立危機公關與輿情管理小組
 
  2.企業對內加強各層級人員之間溝通
 
  3.企業對外展開各個關聯方之間溝通
 
  4.企業引進權威介入危機的公關管理
 
  5.企業實施危機公關與輿情管理預案
 
  【課程說明】
 
  【主辦單位】中房商學院
 
  【時間地點】2019年8月17-18日 濟南(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】4800元/人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【聯 系 人】王老師13621348837(同微信)
 
  【電子郵箱】[email protected]
 
  【官方網址】 www.rjks.icu
 
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