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[]客戶投訴咨詢:客戶投訴風險與提升投訴處理專家吳旭東

查看: | 2016-03-23 10:55:34|發布者: 中房商學院

摘要:吳旭東老師博客 吳旭東簡介 吳旭東手機 吳旭東聯系方式 吳旭東課程 吳旭東培訓 吳旭東講座 吳旭東視頻 吳旭東微信 吳旭東微博 吳旭東文章 吳旭東咨詢 吳旭東顧問
客戶投訴咨詢:客戶投訴風險與提升投訴處理專家吳旭東

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  講師簡介

  四年萬科的人力資源管理,深刻理解萬科理念與文化;九年萬科的客戶關系管理實踐與探索;四年麥當勞餐廳的運營與管理,諳熟規范管理與科學培訓體系;業務經驗涉及工程維修、投訴處理、呼叫中心、風險防范、產品缺陷反饋與產品創新、全員客戶意識培養、客戶關懷、客戶關系維系、客戶滿意度管理、地產物業服務一體化、銷售服務提升與保障等房地產開發全流程服務觸點,探索房地產客戶服務品牌打造與客戶資源管理等客戶關系的發展戰略。

  歷任萬科南昌地產公司總經理辦公室主任、客戶關系中心總經理;萬科深圳地產公司項目客戶經理、客戶關系中心副總經理、客戶關系中心總經理、萬科集團共享服務中心客戶關系首席。

  曾獲萬科集團客戶關系專業成就獎、萬科深圳公司客戶關系管理卓越貢獻獎、萬科集團十大明星講師。因萬科深圳公司客戶滿意度與忠誠度連續四年在萬科集團數十家兄弟公司中名列前茅,兩度獲得萬科集團特別獎勵。通過萬科集團精益流程管理首批綠帶認證。

  服務企業

  萬科集團、龍湖、廣州新世界集團、深圳華僑城地產、深圳招華地產、北京萬通地產、上海萬源地產、山東三名投資、鄭州天倫置業、深圳鵬基、北京石開、深圳金地、杭州坤和、深圳佳兆業、北京遠洋、華潤置地、廣州利海集團、深業南方、北京華遠、杭州遠洋、青島中信、海航地產、深圳綠景、碧桂園集團、花樣年、中航、卓越、鴻榮源、保利、四川藍光等。

  培訓特長

  《萬科客戶維權應對的15把鑰匙及8+X類典型維權風險的規避措施》、《如何化解房地產開發過程中的客戶投訴風險與提升投訴處理技能》

  講師助理:陳老師 18301562532、13220116135(同微信) QQ:2113220432

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